Bloedafname inrichten klantgeleiding

Deze pagina neemt je mee om bloedafname in te richten binnen een bepaalde locatie. Wil je meer lezen over Smart appointment ga dan naar XYZ

Voor het inrichten van de klantgeleiding op de locatie zelf zijn de volgende elementen nodig om in beeld te hebben:

• Werkplekken

• Wachtrijinrichting

  • Wachtrijen

  • Prioriteit

  • Wachtrijgroepen

Werkplekken

Om op te roepen heb je een werkplek nodig. Dit vaak bij bloedafname een balie of prikwerkplek.

In de basis is enkel de Omschrijving en “ Tekst oproepschem” van belang

• Omschrijving wordt getoond in de klantgeleiding

• Tekst op oproepscherm wirdt getoond in de het oproepscherm (Narrowcasting)

Een gebruiken zal in de klantgeleiding selecteren welke werkplek hij of zij is.

Wachtrijinrichting

Het inrichten van de wachtrijsturing gebeurt per locatie. Daarvoor moeten er drie dingen in beeld gebracht worden. Namelijk:

• Wachtrijen
  Dit is een wachtrij met een eigen voorloopletter en geeft aan de medewerker aan in welke soort wachtrij hij is terechtgekomen

• Prioriteit
  Prioriteit bestaat voornamelijk uit hoog, midden en laag maar is instelbaar.

• Wachtrijgroep
  In de wachtrijgroep stel je eigenlijk samen hoe deze groep omgaat met de prioritering van deze wachtrijen

Wachtrijgroepen kunnen op verschillende manieren ingezet worden maar eigenlijk is dit het profiel van de medewerker die in de prikcabine zit

Voorbeeld

Stel je hebt 2 medewerkers op de bloedafname en 1 daarvan mag specifiek kinderen prikken. Maar je wilt niet dat die helemaal niks doet als er op dat moment geen kinderen aanwezig zijn.

Stap 1 - wachtrijen

We maken 3 wachtrijen aan met de volgende instellingen:

• Bloedafname

  • Prefix B

  • Formaat 000

  • Beginnen bij 1, opnieuw bij 999 (de ticket loop op tot 999, en begint dan opnieuw bij 1)

• Bloedafname Kind

  • Prefix K

  • Formaat 000

  • Beginnen bij 1, opnieuw bij 999 (de ticket loop op tot 999, en begint dan opnieuw bij 1)

• CITO

  • Prefix C

  • Formaat 000

  • Beginnen bij 1, opnieuw bij 999 (de ticket loop op tot 999, en begint dan opnieuw bij 1)

Stap 2 - Prioriteit

Indien er nog geen prioriteiten zijn, dan maken we deze ook aan. Prioriteiten worden over het hele systeem gebruikt en zijn dus niet per locatie instelbaar. Hier maken we het volgende aan:

Het getal wordt later bepaald om de volgorde van oproepen te bepalen in de wachtrijgroep.

Stap 3 - Wachtrijgroepen

Daarvoor maken we eerst een reguliere wachtrijgroep aan

Wanneer iemand vanuit deze wachtrijgroep werkt zal hij of zij dus als hoogste prioriteit mensen behandelenen die binnenkomen voor CITO.

Bij de medewerker die kinderen mag prikken is dat niet handig, je wil graag dat die bezig is om kinderen te prikken en enkel bij leegloop gaat helpen bij anderen soorten afspraken. Daar stel je het volgende in:

De medewerker die werkt vanuit deze groep zal dus altijd eerst werken met kinderen aangezien deze bovenin de klantgeleiding komen te staan.

Na het inrichten is de wachtrijgroep niet direct zichtbaar voor de medewerker. Er moet eerst toegang gegeven worden tot de wachtrijgroep in de gebruikersgroep voordat men het kan selecteren in de klantgeleiding.