Klantgeleiding

Om de lijst met wachtenden te zien volg de instructies en vul de afdeling groep (Balie) en werkplek (Balie) in. De applicatie zal nu de lijst met wachtende tonen.

In de lijst zijn de volgende gegevens te zien:

Ticket: het oproepnummer van de patiënt.

• Aanmeldtijd: de tijd waarop de patiënt zich aan de zuil heeft aangemeld.

• Naam: de naam van de patiënt.

• Geplande starttijd: de tijd waarop de patiënt de afspraak heeft geboekt.

• Afspraaktype: de bezoekreden van de patiënt.

• Oproepstatus: of de patiënt al oproepen is of niet.

• Acties: hier zitten knoppen voor specifieke acties. Deze worden besproken hieronder.

Velden die hier getoond worden kunnen aangepast worden om extra gegevens te tonen van bijvoorbeeld een afspraak, of andere patient gegevens

Oproepen

Een patiënt oproepen kan op twee manieren:

1. De gele knop ‘Volgende oproepen’ Deze knop zal altijd de eerstvolgende, nog niet opgeroepen, patiënt oproepen op basis van de volgorde van prioritering die ingesteld is.

2. Het knopje met de toeter in de rij bij een specifieke patiënt. Deze kan gebruikt worden om een specifieke patiënt op te roepen.

Als er een patiënt is opgeroepen komt het laatste oproepen nummer in het donkerblauwe kader te staan.

Ook is na het oproepen de ‘Opnieuw oproepen’ knop beschikbaar voor als de patiënt de oproep niet opgemerkt heeft.

Annuleren

Als een patiënt niet komt opdagen kan deze geannuleerd worden. Druk op het kruisje in de Acties kolom.

Er komt nu een pop-up om de reden te selecteren en eventueel een opmerking te kunnen plaatsen.

De redenen voor annulering kunnen aangepast worden indien er meer redenen nodig zijn. Dat is handig voor management informatie.

Verplaatsen

Zodra de patiënt klaar is om naar de prikcabine te gaan (of aan de zuil de verkeerde keuze heeft gemaakt) kan de patiënt verplaatst worden. Klik op de vier pijltjes.

Eventueel kan een opmerking worden toegevoegd, klik vervolgens op de gele knop ‘Verplaats ticket’. De patiënt is nu verplaatst naar de gekozen wachtrij en de status zal teruggaan naar ‘Aangemeld’.

De opmerking kan ook zichtbaar gemaakt worden in de klantgeleiding zodat een volgende gebruiker weet wat er gebeurt is.

Terug in de wachtrij

Via deze knop kan de patiënt terug worden gezet in de huidige wachtrij. De status gaat dan terug naar ‘Aangemeld’ en de patiënt kan opnieuw worden opgeroepen.