Live management informatie
In dit document staat een beschrijving van de velden en de verschillende overzichten die wij tonen in de Live Management Informatie.
Voor de Live Management Informatie module ga je in het menu naar "Management informatie" → "Live management informatie"
Afdeling selectie
Alleen de afdelingen waarvoor de gebruiker rechten heeft, worden getoond. Als dit één afdeling is, verschijnt geen selectiescherm en wordt de gebruiker direct naar het overzicht van die afdeling geleid.
Overzicht
De volgende overzichten zijn beschikbaar:
Werkplekken Overzicht
Groepen Overzicht
Bevat features:
Alle data van deze overzichten word om de 30 seconden ververst met de huidige status van de afdeling.
Grafieken met gemiddelde waarden tot 5 uur terug.
Detail weergave per werkplek (alleen voor managers).
Detail weergave per wachtrij groep.
Werkplekken Overzicht
Bovenstaand is het balieoverzicht en geeft alle balies weer van een afdeling.
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Werkplekken (grafiek) | Het aantal actieve werkplekken per wachtrijgroep |
Totaal Aantal Geholpen | Het totaal aantal afgeronde tickets/afspraken |
Werkplek | Omschrijving van de balie |
Medewerker | Medewerker die gekoppeld is aan deze balie |
Groep | Wachtrijgroep van deze gebruiker |
Ticket | Ticket nummer indien deze balie bezig is met een klant |
Klant | Naam van klant indien de balie bezig is met een klant |
Aanvullende informatie | Omschrijving van behandeling, bij inloop is dat de visitInfo van de ticket en anders de omschrijving van de bijbehorende afspraak |
Transactietijd | Dit is de tijd dat een baliemedewerker bezig is met de huidige klant |
Werkplek detail weergave
Wanneer een gebruiker op het oog icoontje klikt in het overzicht scherm wordt er een pop-up getoond met details.
Deze details zijn gefocust op de werkplek, niet de gebruiker. Wanneer een gebruiker van werkplek wisselt zullen de statistieken dus niet meegaan, deze behoren namelijk tot de balie.
De pop-up bevat de volgende velden.
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Actief Sinds | De tijd vanaf wanneer deze balie in gebruik is genomen door de huidige gebruiker |
Totale Transactietijd | Dit is de tijd dat de balie heeft gespendeerd aan klanten |
Gemiddelde Transactietijd (grafiek) | Gemiddelde duur van de transactietijd per klant |
Totaal Aantal Geholpen | Aantal tickets behandeld door deze balie |
Tijd Sinds Laatst Geholpen | Hoe lang de balie al geen ticket meer aan het helpen is |
Transactietijd 95% | 95e percentiel van alle transactietijden van de balie |
Transactietijd 99% | 99e percentiel van alle transactietijden van de balie |
Groepen Overzicht
In het groepenoverzicht ziet men de groepen die gedefinieerd zijn. Daarnaast kan de gebruiker de daadwerkelijke mensen die aan het wachten zijn inzien.
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Wachtenden (grafiek) | De hoeveelheid tickets die in de wachtrij staan per wachtrijgroep. Let op dat het aantal wachtenden overlappend kan zijn omdat meerdere groepen dezelfde wachtrijen kunnen hebben |
Workload (grafiek) | De workload is de opgetelde verwachte totale duur van de afspraken, per wachtrijgroep, van klanten die nu aan het wachten zijn en zich aangemeld hebben. Bij inloop word er geen workload berekent omdat de verwachtte duur van de afspraak niet altijd bekend is |
Verwachte Patiënten | Het aantal afspraken wat voor vandaag gepland staat, waarvoor de patiënt nog niet aanwezig is |
Totaal Aantal Geholpen | Het totaal aantal afgeronde tickets/afspraken |
Wachtrijgroep | Omschrijving van de groep |
Langste Wachttijd | De langste wachttijd van alle wachtenden in deze groep. |
Wachttijd 95% | 95e percentiel van alle wachttijden in de groep |
Wachttijd 99% | 99e percentiel van alle wachttijden in de groep |
Alarmwaarden | Status of een alarmwaarde is overschreden. Onze alarmwaarden zijn per wachtrij en worden hier dus niet getoond. Een alarmwaarde kan zijn het aantal wachtenden of het aantal minuten dat de langste wachttijd is overschreden. De status indicator, vooraan in de rij, zal rood worden op het moment dat een alarmwaarde van 1 van de wachtrijen binnen deze groep is overschreden. |
Wachtrijgroep detail weergave
Wanneer een gebruiker op het oog icoontje klikt in het groepen overzicht scherm word er een pop-up getoond met alle wachtenden.
De pop-up bevat de volgende velden.
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Wachtenden in groep (grafiek) | De totale hoeveelheid tickets die in de wachtrij staan in deze groep |
Wachtenden in wachtrijen (grafiek) | De hoeveelheid tickets die in de wachtrij staan per wachtrij in deze groep |
Werkplekken in gebruik (grafiek) | Aantal werkplekken die in gebruik zijn. Dit wordt bepaald door het aantal mensen dat nu actief is ingelogd en gekoppeld is aan de betreffende balie |
Workload (grafiek) | De workload van specifiek deze groep |
Ticket | Ticket nummer |
Klant | Naam van de klant (bij inloop niet beschikbaar) |
Aanmeldtijd | De tijd wanneer het ticket is uitgegeven (de patiënt is aangemeld) |
Wachtrij | Naam van de wachtrij |
Afspraak Type | Omschrijving van behandeling |
Afspraaktijd | Tijd dat de afspraak moet starten (bij inloop niet beschikbaar) |
Afspraak Wachttijd | De tijd tot aan de start tijd van de afspraak |
Wachttijd | Tijd dat klant aan het wachten is na aanmelding tot start van bezoek. Indien het een afspraak betreft zal dit berekent worden op basis van de start van de afspraak |
Wachttijd na servicelevel | De hoeveelheid tijd die is verstreken sinds de alarmwaarde voor de wachttijd is overschreden |
Alarmwaarde Wachttijd | Per ticket zal er gekeken worden of de alarmwaarde overschreden is. Dit zal in het formaat "00:05:00 / 10 min" getoond worden. waarbij het laatste getal het ingestelde limiet is. Het veld word rood als deze overschreden is |
Alarmwaarde Aantal | De alarmwaarde zal getoond worden met aantal wachtenden. Het zal in het volgende formaat getoond worden "3 / 9" waarbij 3 het aantal wachtenden zijn en 9 het ingestelde alarmwaarde limiet van de wachtrij. Het veld word rood als deze overschreden is |